安防運營服務(wù)是安防行業(yè)重要組成部分，在“十三五”期間安防運營服務(wù)在外延、內(nèi)涵等多方面取得長足進步，在推動我國安防行業(yè)發(fā)展進程中扮演著越來越重要的角色。 

安防運營服務(wù)業(yè)發(fā)展勢頭良好 

據(jù)資料顯示，安防行業(yè)總產(chǎn)值從2015年4860億到2019年8260億，中國安防企業(yè)收入逐年增長，總體增長率超過60%，實現(xiàn)了跨越式的發(fā)展，其中安防運維和服務(wù)市場在2019年達到了660億，較上一年540億增長率高達20%，領(lǐng)先于行業(yè)年平均增長增速。 從運營服務(wù)接入數(shù)量和產(chǎn)值看，金融、學(xué)校、醫(yī)院、沿街商鋪、連鎖店、餐飲、物流以及家庭入網(wǎng)用戶等行業(yè)為主的報警運營服務(wù)業(yè)務(wù)得到快速發(fā)展。金融行業(yè)作為傳統(tǒng)報警行業(yè)的代表，盡管受移動支付影響，ATM自助機數(shù)量大幅減少，傳統(tǒng)報警接入數(shù)量受到一定沖擊，但隨著GA38-2015《銀行營業(yè)場所安全防范要求》和GA745-2017《銀行自助設(shè)備、自助銀行防范要求》的頒布實施，大量改造工程伴隨服務(wù)產(chǎn)生，報警可視化聯(lián)動也擴充了服務(wù)內(nèi)容，同時服務(wù)價格也得到了提高。 家庭用戶作為行業(yè)最看好的服務(wù)藍海市場，在國內(nèi)智能家居、移動可穿戴設(shè)備等熱門產(chǎn)業(yè)帶動下也得到了進一步發(fā)展，以?？滴炇癁槔刂?019年螢石云已累積數(shù)千萬智能家居用戶，以螢石互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為中心的智能家居業(yè)務(wù)銷售收入達到25.92億元，同比增長58.38%，同時在其2019年財報中披露欲將旗下創(chuàng)新業(yè)務(wù)中營收表現(xiàn)最佳的板塊螢石網(wǎng)絡(luò)啟動分拆后在深交所上市，上市成功將會給家庭安防運營服務(wù)傳遞更多積極的信號，有助于該行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。物流寄遞行業(yè)也在GA1468-2018《寄遞企業(yè)安全防范要求》的要求下，全國超過12萬個末端網(wǎng)點在監(jiān)控報警及安檢運營服務(wù)上有更多可為空間。此外，在電信基站、變電站、無人售賣等其它無人值守場所安防運營服務(wù)也取得了進展。

行業(yè)發(fā)展逐漸走向規(guī)范化

GA1383-2017《報警運營服務(wù)規(guī)范》于2017年頒布實施，該標(biāo)準(zhǔn)從調(diào)研、討論到征求、報批、最終頒布實施歷經(jīng)了三年時間，可以說是中國安防運營服務(wù)業(yè)的里程碑事件。該標(biāo)準(zhǔn)全文強調(diào)，通過對從業(yè)企業(yè)的達標(biāo)建設(shè)，將逐步調(diào)整行業(yè)中存在的服務(wù)能力及服務(wù)品質(zhì)低端化的現(xiàn)象，促進行業(yè)整體水平的提升，真正將安防運營服務(wù)價值進行輸出，從而提升安防服務(wù)業(yè)的社會認可度。同時該標(biāo)準(zhǔn)也將為進一步調(diào)整我國安防產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及大力發(fā)展高端安防服務(wù)業(yè)做出貢獻。 為了做好安全防范系統(tǒng)的維護保養(yǎng)工作，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)GA1081-2013《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》進行了修訂，修訂后的GA/T1081-2020《安全防范系統(tǒng)維護保養(yǎng)規(guī)范》已于2020年5月26日發(fā)布，同年11月1日起實施。修訂后的標(biāo)準(zhǔn)完善了維護保養(yǎng)單位要求和維護保養(yǎng)工作程序等內(nèi)容，細化了系統(tǒng)維護保養(yǎng)周期，增加了防爆安全檢查設(shè)備維護保養(yǎng)的內(nèi)容及要求，并對各子系統(tǒng)的維護保養(yǎng)內(nèi)容與要求進行了明確規(guī)定，提高了標(biāo)準(zhǔn)的可操作性，對安防系統(tǒng)維保服務(wù)工作起到了規(guī)范和指導(dǎo)作用。 

新興行業(yè)服務(wù)市場初露頭角

“十三五”安防熱詞中少不了“智慧城市”和“智慧社區(qū)”的身影。隨著智慧城市建設(shè)如火如荼，作為智慧城市建設(shè)的重要組成部分，安防系統(tǒng)已逐步發(fā)展成為涵蓋視頻、報警、智能以及大數(shù)據(jù)分析的集成系統(tǒng)，系統(tǒng)中與日俱增且數(shù)量龐大的安防設(shè)備增加了系統(tǒng)維護和維修管理的工作量，且996號文等相關(guān)政策及標(biāo)準(zhǔn)要求所有的監(jiān)控視頻、網(wǎng)絡(luò)資源、存儲和應(yīng)用系統(tǒng)都必須24小時可用，發(fā)生任何事件必須能及時地發(fā)揮高清監(jiān)控及智能分析的效用，這種模式使得安防運營服務(wù)成為系統(tǒng)運行中不可或缺的重要環(huán)節(jié)，因此維保服務(wù)基本是項目的標(biāo)配，該服務(wù)市場已具有一定規(guī)模。實時在線的報警運營服務(wù)只在部分城市的部分行業(yè)得以落地開花，然而實時在線模式無論是在事件及時處置、大數(shù)據(jù)預(yù)警分析還是線下維護保障方面都明顯優(yōu)于單純的維保模式，未來市場空間不容小覷。 智慧社區(qū)作為平安城市建設(shè)全域覆蓋的最后一公里，是社會治理的基本單元。智慧社區(qū)將科技與社會發(fā)展深度融合，成為各地提升社會治理能力的重要方向?！笆濉逼陂g建設(shè)的政策方向初步形成，推進內(nèi)容已見雛形，尤其在2020年疫情防控期間，智慧社區(qū)的落地應(yīng)用進入加速階段。截至目前，全國已有多省市開展試點或建設(shè)，但建設(shè)普遍存在“重建設(shè)、輕運營”的問題，大多系統(tǒng)落地后未形成一套完善的突發(fā)事件處置機制，一方面系統(tǒng)故障無法實施保障及修復(fù)；另一方面大量觸發(fā)的誤報警占用管理資源，安防運營服務(wù)的商業(yè)模式還有更多可為空間。

行業(yè)一批骨干企業(yè)不斷創(chuàng)新發(fā)展

安防運營服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開行業(yè)參與者的開拓進取。海康螢石依托其強大的視頻能力為個人、家庭和小微企業(yè)用戶提供可視化安全為基礎(chǔ)的關(guān)愛、溝通及分享服務(wù)，并致力于成為主流智能生活產(chǎn)品和云服務(wù)提供商。通過提供視頻云存儲服務(wù)與AI服務(wù)，“螢石”將能提供人形、人臉、行為、車牌分析以及自然語言等處理服務(wù)，未來將通過大數(shù)據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)造新利潤增長點，開創(chuàng)了安防運營服務(wù)云化的先河。 傳統(tǒng)保安公司也發(fā)揮其人防優(yōu)勢，積極與科技融合。上海市保安服務(wù)（集團）有限公司推出的“淘安網(wǎng)”是以“淘安全”為核心的線上服務(wù)平臺，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”思維設(shè)計，打造智慧公安和全民安防的模式閉環(huán)，探索智慧公安的數(shù)字經(jīng)濟模式。用戶可在線訂閱各項安全服務(wù)，例如開鎖、拖車以及事件上報等服務(wù)，為人們創(chuàng)造高品質(zhì)生活的同時，也為基層民警減負增效，是安防運營服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)的有益探索。 還有一些一直深耕在安防運營服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)，憑借在行業(yè)多年的技術(shù)積累與沉淀不斷將服務(wù)做大做強。聲迅股份在2020年成功登陸A股市場，成為安防運營服務(wù)領(lǐng)域上市公司，公司的發(fā)展得益于堅持技術(shù)創(chuàng)新，打造安防運營服務(wù)信息化，始終保持服務(wù)品質(zhì)，并將金融行業(yè)運營服務(wù)經(jīng)驗在學(xué)校、醫(yī)療、軌道交通以及郵政寄遞等行業(yè)復(fù)制深耕。

新技術(shù)在運營服務(wù)中初見端倪

“十三五”期間，新技術(shù)在運營服務(wù)中不斷應(yīng)用，已初見端倪。前端設(shè)備從單一的報警、視頻逐步發(fā)展為通過4G、5G等新技術(shù)組成的物聯(lián)網(wǎng)報警，將前端零散的各類探測器和視頻資源進行整合，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的不斷匯聚。同時人臉識別、行為分析等智能技術(shù)的應(yīng)用，改變了運營服務(wù)前端設(shè)備的形態(tài)，形成了更加完善的智能化運營網(wǎng)。 “十三五”發(fā)展期間，運營服務(wù)平臺開始朝“云”邁進。云存儲給各類運營數(shù)據(jù)帶來了便利，特別是報警數(shù)據(jù)以及與報警關(guān)聯(lián)的視音頻等非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，通過云存儲系統(tǒng)的擴展性和可開發(fā)性給運營服務(wù)帶來便利。隨著運營平臺的“云”化，傳統(tǒng)運營服務(wù)企業(yè)逐漸將原有技術(shù)平臺升級，提供各類 SAAS 服務(wù)，為豐富的運營服務(wù)內(nèi)容提供了有力的技術(shù)支持。